Conditions générales de vente

1. Relations contractuelles Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre d’une part KEREX SARL, 61 quai de la Loire, 37210 Rochecorbon, France (Tel : +33 2 47 85 55 00 / Siret : 419725866 – 0042 / n° TVA : FR46419725866 / R.C.S. Tours 419 725 866 / Capital Social : 30.000 euros), et l’acheteur particulier d’autre part, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand lapimenterie.shop. L’acquisition d’un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente, qui prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par KEREX.

2. Produits proposés Les produits proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site lapimenterie.shop, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé. Vous pouvez passer vos commandes :

  • Par téléphone : 02 47 85 55 00 (appel non surtaxé)

  • Par courrier : KEREX, 61 quai de la Loire, 37210 Rochecorbon, France

  • Par internet : lapimenterie.shop

3. Ventes3.1 Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail ou téléphone pour vous proposer le remboursement (CB, chèque ou Paypal), un bon d'achat, ou le remplacement par des produits de valeur équivalente. La validation de votre commande sera suspendue jusqu'à votre réponse.3.2 KEREX conserve la propriété des Produits livrés jusqu’au paiement intégral des factures et se réserve le droit de suspendre la livraison en cas de retard de paiement.3.3 KEREX se réserve le droit de refuser une commande ou d’exiger un paiement anticipé en cas d’arriéré de facture ou d’insolvabilité. La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente.

4. Retours produits4.1 Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour nous notifier votre souhait de le retourner s’il ne vous convient pas, puis de 14 jours à compter de cette notification pour nous le renvoyer, sans avoir à indiquer de motif.4.2 Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les Produits non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, en parfait état, propres à leur revente, accompagnés de la facture correspondante.4.3 KEREX vous remboursera par virement bancaire le prix des Produits retournés et les frais d’envoi facturés initiaux dans les 14 jours suivant l'exercice de votre droit de retour. Les frais de réexpédition restent à votre charge.

5. Droit de rétractation et remboursement Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de livraison. Pour exercer ce droit, le Client doit informer KEREX par téléphone au 02 47 85 55 00 ou par e-mail à info@lapimenterie.shop. Les retours sont à effectuer à : KEREX, 12 rue René Cassin, 37390 Notre Dame d’Oé, France. Si le colis est retourné dans son intégralité, le montant de la commande (frais de livraison standard inclus) sera remboursé. Si le retour est partiel, seul le prix des produits retournés sera remboursé. Les annulations de commande avant expédition ne sont pas possibles dès lors que les commandes sont transmises en préparation suite à la validation du paiement.

6. Paiements Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euros tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. KEREX se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix figurant au catalogue le jour de la commande étant le seul applicable à l’acheteur. En cas de non-paiement, une indemnité conventionnelle de retard de 10% du montant dû sera exigée (minimum 15 €). Les paiements par carte bancaire sont réalisés par le biais d'un système sécurisé SSL. Le compte de l’acheteur est débité lors de l’acceptation de la transaction. Les règlements par chèque (émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine et libellés à l’ordre de KEREX) sont acceptés ; la commande est expédiée une fois le chèque encaissé.

7. Livraisons et frais de livraison Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée dans le bon de commande. Pour des raisons de transparence et d'adaptation aux prestataires logistiques, les frais de transport exacts et les seuils de gratuité (franco de port) sont calculés automatiquement et clairement indiqués au client dans le panier avant la validation finale du paiement, en fonction du poids total et de la zone de destination. Les zones desservies et les transporteurs partenaires incluent :

  • France : Colissimo (Domicile et Point de retrait), DPD Predict, Livraison en relais Pickup.

  • Zone 1 (Belgique, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Autriche, Monaco, Royaume-Uni, Portugal) : Colissimo, DPD Predict.

  • Zone 2 (Autres pays européens, Suisse, Andorre) : Standard International Colissimo. En cas de livraison hors France métropolitaine, le client est responsable, en tant qu’importateur, de l’acquittement de tous les droits de douane ou taxes imposés à l’arrivée de la marchandise.

8. Délais d'expédition et de livraison La Pimenterie s’efforce d’expédier votre commande dans un délai de 48h ouvrables du lundi au vendredi. Les délais de livraison (indicatifs) sont :

  • France Métropolitaine et Monaco : 48h (2 jours ouvrables).

  • International : 5 à 8 jours. Pour les livraisons en point relais, vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer le colis. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Les risques de perte et de détérioration des produits sont transférés au client à la livraison.

9. Litiges Il appartient au client de vérifier l’état des Produits à réception. En cas de dommage ou de produit manquant, des réserves d'usage doivent être faites auprès du transporteur et KEREX doit en être informé dans les 7 jours suivant la réception pour procéder au remplacement ou au remboursement.

10. Garanties Tous les produits fournis bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité, le produit pourra être retourné pour échange ou remboursement.

11. Droit applicable et Médiation Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de réclamation, et à défaut de solution amiable dans un délai de 60 jours, le Client peut saisir gratuitement le Médiateur de la consommation : ANM, 62 rue Tiquetonne, 75002 Paris. Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL). Tout litige sera de la compétence exclusive du tribunal compétent de Tours, sauf dispositions légales impératives contraires pour les particuliers.

12. Données personnelles Conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur vos données. La Pimenterie peut transmettre des données non personnelles à un tiers autorisé (Google) via des cookies pour l'analyse de navigation.

13. Propriété intellectuelle Tous les éléments du site lapimenterie.shop sont la propriété intellectuelle exclusive de KEREX SARL. Toute reproduction, exploitation, diffusion ou utilisation, même partielle, est strictement interdite sans accord écrit.